La App 112 Canarias para comunicar emergencias suma 18.700 descargas en sus tres años de funcionamiento

La App 112 Canarias ha alcanzado las 18.700 descargas desde su puesta en funcionamiento, en abril de 2023. Actualmente, cuenta con 3.611 dispositivos en los que permanece activa y, en estos tres años, la herramienta ha permitido comunicar a los servicios de emergencias un total de 374 incidentes. La aplicación, gestionada por el Centro Coordinador de Emergencias y Seguridad (CECOES) 112, dependiente de la Consejería de Política Territorial, Cohesión Territorial y Aguas del Gobierno de Canarias, se configura así como una vía complementaria para facilitar el contacto de la ciudadanía con los servicios de emergencia.

La aplicación permite contactar directamente con el 112 mediante una llamada de voz o a través de un chat de texto. Esta última opción resulta especialmente útil para las personas con dificultades para comunicarse verbalmente o para aquellas situaciones en las que hablar puede resultar difícil o inseguro.

En este sentido, recientemente, una persona sorda alertó al 112 mediante esta herramienta y solicitó asistencia tras sufrir una caída cuando se encontraba en su domicilio, en Gran Canaria. Mediante el intercambio de mensajes de texto, se pudieron conocer más datos sobre la ayuda que necesitaba y se activaron los recursos necesarios en el lugar, tanto bomberos para facilitar el acceso a la vivienda como la Policía Local y una ambulancia del Servicio de Urgencias Canario (SUC) para su asistencia.

Asimismo, esta conexión con el teléfono único de emergencias mediante datos permite enviar la ubicación GPS del lugar en el que se encuentra la persona alertante, lo que supone una ventaja para los recursos de emergencias que intentan llegar cuanto antes al lugar en el que se les necesita. Este dato es especialmente útil cuando el incidente se registra en un lugar alejado de los núcleos urbanos, como puede ser un sendero o una zona específica de la costa.

Cómo funciona

Una vez descargada la aplicación, en caso de emergencia se puede acceder a ella realizando una llamada de voz, mediante el botón que genera un acceso directo al teclado del terminal móvil con el número predeterminado 112. Es necesario validar la llamada para establecer una conversación telefónica de manera convencional. También se puede realizar una llamada sin voz, seleccionando el icono correspondiente para comenzar la conversación con el 112 mediante un chat.

Si la persona usuaria da su consentimiento, puede configurar la recepción de alertas y consejos de autoprotección cuando se active algún Plan de Emergencias en Canarias, como en el caso de las declaraciones de alerta por fenómenos meteorológicos adversos. Para ello, es necesario contar con las notificaciones del teléfono activadas.

La aplicación emplea pictogramas para seleccionar el tipo de emergencia e inicia un chat de texto que permite a la persona alertante enviar imágenes y vídeos de lo sucedido. De forma fácil e intuitiva, proporciona una mayor accesibilidad al 112. También se puede configurar de modo que, cada vez que se utilice para alertar de una emergencia, el 112 Canarias pueda recibir los datos personales y médicos para mejorar la atención y gestión de la demanda, así como avisar mediante un mensaje SMS al contacto que indique la persona usuaria en caso de emergencia.